全球零售服務業正面臨全面性的數位化衝擊，多數業者選擇以數位廣告、內容行銷和電子通路等基礎科技媒介，作為初步應對措施，但數位轉型不單僅是電子商務化，或進行線上銷售、導入技術軟體等模式，而是以商業模式與流程優化為目標，達到真正意義上的數位轉型。

大部分企業將「上雲」視為轉型關鍵，受到遠距工作影響，為確保營運服務不中斷，應用服務上雲已成為大宗需求，根據iThome 2021 CIO大調查數據顯示，輕度雲化之占比達近5成，重度雲化企業(過半應用上雲)更高達7.7%。這也說明，擁抱雲端實現「營收最大化，成本最小化」，是極為重要的轉型趨勢。

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